اتفاقية الاستخدام وسياسة الخصوصية
مقدمة اتفاقية الاستخدام
مرحبًا بكم في متجر شركة الفوم المطور (FOMA).
تنظم هذه الاتفاقية استخدام الموقع الإلكتروني والمنتجات والخدمات المعروضة من خلاله، وتوضح آلية الاستفسار وطلب المنتجات والتعامل مع الشركة.
جميع المنتجات المعروضة في المتجر الإلكتروني مخصصة للعرض والتعريف بالمنتجات والتصاميم والمواصفات فقط، ولا يتم البيع أو الشراء أو الدفع مباشرة من خلال المتجر.
يتم طلب المنتجات والحصول على عروض الأسعار وإتمام عمليات البيع من خلال التواصل المباشر مع فريق المبيعات، حيث يتم الاتفاق على السعر والمقاسات والكميات والألوان والشحن والتركيب عند الاتفاق عليه.
ويعد استخدام الموقع إقرارًا بالاطلاع على هذه الشروط والأحكام، دون الإخلال بالحقوق النظامية للمستهلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
المادة الأولى – التعريفات
- المتجر: الموقع الإلكتروني التابع لشركة الفوم المطور والمخصص لعرض المنتجات والخدمات والتصاميم.
- العميل أو المستخدم: كل من يتصفح المتجر أو يتواصل مع الشركة للاستفسار أو طلب منتج أو عرض سعر.
- المنتجات: منتجات الفوم والديكورات والفايبر جلاس وغيرها من المنتجات المعروضة في المتجر.
- المنتجات حسب الطلب: المنتجات التي يتم تحديد مواصفاتها ومقاساتها وألوانها وأسعارها بعد التواصل والاتفاق مع العميل.
- فريق المبيعات: الجهة المختصة بالتواصل مع العملاء وتحديد تفاصيل الطلب والأسعار والشحن وغيرها.
- الاتفاقية: الشروط والأحكام المنظمة لاستخدام الموقع والتعامل بين الشركة والعميل.
المادة الثانية – طبيعة المنتجات والخدمات
- يعرض المتجر منتجات الفوم والديكورات والتشطيبات ومنتجات الفايبر جلاس وغيرها من المنتجات المرتبطة بنشاط الشركة.
- جميع المنتجات الموجودة في المتجر للعرض فقط، ولا يمكن شراؤها أو دفع قيمتها مباشرة من خلال الموقع.
- يتم التواصل مع فريق المبيعات لتحديد السعر النهائي وتفاصيل الطلب.
- قد يختلف السعر بحسب المقاس والكمية والتصميم واللون والتشطيب وموقع التوصيل ومتطلبات المشروع.
- تفاصيل المنتجات الموضحة في الموقع تهدف إلى التعريف بالمنتج، ويكون الاعتماد النهائي على التفاصيل التي يتم الاتفاق عليها مع العميل.
- خدمات التركيب لا تعتبر مشمولة تلقائيًا، ويتم تحديدها حسب طبيعة المشروع والاتفاق.
المادة الثالثة – أهلية المستخدم
يقر المستخدم بأنه يمتلك الأهلية النظامية اللازمة للتعامل والتعاقد، أو أنه يستخدم المتجر تحت إشراف من يملك الصفة النظامية اللازمة لذلك.
المادة الرابعة – ضوابط الاستخدام
يلتزم المستخدم بما يلي:
- استخدام المتجر بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- عدم إساءة استخدام الموقع أو محتواه بأي شكل.
- تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التواصل أو طلب عرض سعر.
- عدم استخدام الصور أو التصاميم أو المحتوى التجاري الخاص بالشركة دون إذن مسبق.
المادة الخامسة – آلية الطلب والتعاقد
- يتم استعراض المنتجات والتصاميم من خلال المتجر الإلكتروني.
- عند الرغبة في طلب أحد المنتجات، يتم التواصل مباشرة مع فريق المبيعات.
- يتم تحديد تفاصيل الطلب، بما في ذلك:
- المنتج أو التصميم المطلوب.
- المقاسات.
- الكميات.
- الألوان والتشطيبات.
- السعر.
- مدة التجهيز.
- الشحن والتوصيل.
- التركيب عند الاتفاق عليه.
- لا يعتبر عرض المنتج في الموقع عرضًا نهائيًا أو ملزمًا بالسعر إلا بعد التواصل والتأكيد من فريق المبيعات.
- يصبح الطلب معتمدًا بعد الاتفاق على تفاصيله وتأكيده بين الشركة والعميل.
- يتحمل العميل مسؤولية صحة المقاسات والمواصفات التي يقدمها، ما لم تكن الشركة مسؤولة عن أخذ المقاسات بموجب اتفاق منفصل.
المادة السادسة – الأسعار والدفع
- لا تتم عمليات الدفع أو الشراء مباشرة من خلال المتجر الإلكتروني.
- يتم تحديد سعر المنتج أو المشروع بعد التواصل مع فريق المبيعات وفق المواصفات والمقاسات والكميات ومتطلبات الطلب.
- في حال ظهور أي سعر في الموقع، فإنه يكون لأغراض العرض أو التعريف ما لم يتم تأكيده من فريق المبيعات.
- يتم تحديد طريقة الدفع وشروطه بين الشركة والعميل عند تأكيد الطلب.
- قد تشمل التكلفة الشحن أو التوصيل أو التركيب أو الضرائب بحسب عرض السعر والاتفاق بين الطرفين.
المادة السابعة – الشحن والتوصيل والتركيب
- تختلف آلية الشحن والتوصيل بحسب نوع المنتج وموقع العميل وحجم الطلب وطبيعة المشروع.
- يتم تحديد تكاليف الشحن والتوصيل عند التواصل وإعداد عرض السعر.
- يتم توضيح مدة التجهيز والتوصيل حسب طبيعة كل طلب.
- التركيب يتم حسب الاتفاق، ولا يعد مشمولًا تلقائيًا في سعر المنتج إلا إذا تم النص على ذلك.
- لا تتحمل الشركة مسؤولية الأضرار الناتجة عن تركيب أجراه طرف ثالث خارج مسؤوليتها، مع عدم الإخلال بالحقوق النظامية للعميل.
المادة الثامنة – الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتجات غير المصنّعة أو المعدّلة حسب الطلب خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو الاستفادة منه.
- المنتجات التي يتم تصنيعها أو تعديلها حسب مقاسات أو ألوان أو مواصفات خاصة بطلب العميل تخضع لأحكام خاصة وفق طبيعة الطلب والأنظمة المعمول بها.
- في حال وجود عيب مصنعي أو اختلاف عن المواصفات المتفق عليها، يتم التعامل مع الحالة بما يحفظ الحقوق النظامية للعميل.
المادة التاسعة – الملكية الفكرية
جميع محتويات المتجر، بما في ذلك:
- الصور.
- التصاميم.
- الرسومات.
- الشعارات.
- النصوص.
- أسماء المنتجات.
- المحتوى التسويقي.
تعود حقوق استخدامها لأصحابها، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها تجاريًا دون إذن مسبق، إلا في الحدود التي تسمح بها الأنظمة.
المادة العاشرة – تحديد المسؤولية
تلتزم الشركة بتنفيذ الطلبات وفق المواصفات التي يتم الاتفاق عليها مع العميل.
ولا تتحمل الشركة مسؤولية الأضرار الناتجة عن:
- معلومات أو مقاسات غير صحيحة قدمها العميل.
- سوء استخدام المنتج.
- تركيب أجراه طرف ثالث خارج مسؤولية الشركة.
- ظروف خارجة عن السيطرة في الحدود التي تسمح بها الأنظمة.
ولا يترتب على أي بند في هذه الاتفاقية إلغاء أو تقييد أي حق نظامي مقرر للمستهلك.
المادة الحادية عشرة – التعديلات
يجوز للشركة تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة، ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع، ويطبق التحديث من تاريخ نشره على المعاملات اللاحقة وفق الأنظمة المطبقة.
المادة الثانية عشرة – النظام المطبق
تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية والأنظمة واللوائح ذات العلاقة بالتجارة الإلكترونية وحماية المستهلك والبيانات الشخصية.
سياسة الخصوصية
تحترم شركة الفوم المطور (FOMA) خصوصية مستخدمي موقعها، وتتعامل مع البيانات الشخصية وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا – البيانات التي قد نجمعها
قد يقوم المتجر بجمع البيانات اللازمة للتواصل مع العميل وتقديم الخدمة، ومنها:
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- البريد الإلكتروني.
- المدينة أو عنوان التوصيل.
- تفاصيل المنتجات أو الخدمات المطلوبة.
- بيانات التواصل والمراسلات.
- البيانات التقنية اللازمة لتشغيل الموقع وتحسينه بحسب الأدوات المستخدمة في المتجر.
ثانيًا – أغراض استخدام البيانات
تستخدم البيانات من أجل:
- التواصل مع العميل.
- الرد على الاستفسارات.
- إعداد عروض الأسعار.
- تحديد متطلبات المنتجات والمشاريع.
- تنفيذ الطلبات المتفق عليها.
- ترتيب الشحن والتوصيل والتركيب عند الحاجة.
- خدمة العملاء ومعالجة الشكاوى والاستفسارات.
- تحسين تجربة الموقع والخدمات.
- الوفاء بالمتطلبات النظامية.
ثالثًا – مشاركة البيانات
لا يتم مشاركة البيانات الشخصية إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمة أو عند وجود مسوغ نظامي، وقد يشمل ذلك:
- شركات الشحن والتوصيل.
- مزودي الخدمات التقنية ومنصة المتجر.
- الجهات التي تساعد في تشغيل الموقع أو تنفيذ الطلبات.
- الجهات الحكومية أو التنظيمية عند وجود التزام نظامي.
رابعًا – حماية البيانات
تتخذ الشركة التدابير المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به، وفق طبيعة البيانات والخدمات المستخدمة.
خامسًا – الاحتفاظ بالبيانات
يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة، ثم يتم التخلص منها بطريقة مناسبة عند انتهاء الحاجة النظامية أو التشغيلية إليها.
سادسًا – حقوق صاحب البيانات
يتمتع صاحب البيانات بالحقوق المقررة له وفق نظام حماية البيانات الشخصية، والتي قد تشمل بحسب الحالة:
- الحق في العلم بكيفية معالجة بياناته.
- الوصول إلى بياناته الشخصية.
- طلب تصحيح البيانات أو تحديثها.
- طلب الحصول على بياناته وفق الحالات النظامية.
- طلب إتلاف البيانات متى انطبقت الشروط النظامية.
- العدول عن الموافقة في الحالات التي تكون فيها الموافقة أساس المعالجة.
سابعًا – التواصل بشأن الخصوصية
يمكن التواصل معنا بخصوص الاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية والبيانات الشخصية من خلال:
ثامنًا – تحديث سياسة الخصوصية
قد يتم تحديث هذه السياسة عند الحاجة أو عند تغير الخدمات أو المتطلبات النظامية، وسيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع.
