سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا من المتجر على رضا عملائه، وامتثالًا لأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، تم اعتماد سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

أولًا: سياسة الاستبدال

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية أو النظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه، ولا يحق له طلب الاستبدال بعد انقضاء هذه المدة إلا في حال كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات أو الوصف المعلن عنه.
2. يشترط لقبول طلب الاستبدال ما يلي:
   • أن يكون المنتج بحالته الأصلية وسليمًا.
   • ألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته.
   • يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من سلامته.
3. يتحمّل المستهلك جميع تكاليف الشحن المترتبة على طلب الاستبدال، سواء داخل أو خارج المملكة، بما في ذلك إعادة تسليم المنتج لشركة الشحن.
4. ويُستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات أو الوصف المعلن عنه أو ناتجًا عن خطأ من المتجر، حيث يتحمّل المتجر في هذه الحالة تكاليف الشحن والاستبدال.

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1. إذا كان المنتج قد تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفق مواصفات خاصة حدّدها، ويُستثنى من ذلك المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات المتفق عليها.
2. إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراص مدمجة أو برامج معلوماتية وقد تم استخدامها.
3. إذا كان المنتج عبارة عن صحف أو مجلات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعد من المؤلفات.
4. إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء استخدام أو سوء حيازة المستهلك.
5. إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات الإيواء أو النقل أو الإطعام.
6. إذا كان العقد يتناول شراء منتجات رقمية أو تحميل برامج عبر الإنترنت.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية أو النظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه، ولا يحق له ذلك بعد انقضاء هذه المدة إلا في حال كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات أو الوصف المعلن عنه.
2. يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:
   • أن يكون المنتج بحالته الأصلية وسليمًا.
   • ألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته.
   • يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع.
3. يتحمّل المستهلك جميع التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، بما في ذلك تكاليف الشحن، وفي حال الاسترجاع الدولي يتحمّل المستهلك كامل تكاليف الشحن وإعادة تسليم المنتج لشركة الشحن.
4. ويُستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات أو الوصف المعلن عنه أو ناتجًا عن خطأ من المتجر، حيث يتحمّل المتجر في هذه الحالة تكاليف الشحن والاسترجاع، ويتم إعادة المبلغ للمستهلك وفق طريقة الدفع الأصلية.

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1. إذا كان المنتج قد تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفق مواصفات خاصة حدّدها، ويُستثنى من ذلك المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات المتفق عليها.
2. إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراص مدمجة أو برامج معلوماتية وقد تم استخدامها.
3. إذا كان المنتج عبارة عن صحف أو مجلات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعد من المؤلفات.
4. إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء استخدام أو سوء حيازة المستهلك.
5. إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات الإيواء أو النقل أو الإطعام.
6. إذا كان العقد يتناول شراء منتجات رقمية أو تحميل برامج عبر الإنترنت.

ملاحظات عامة

• يتم البت في طلبات الاستبدال أو الاسترجاع بعد معاينة المنتج.
• يحتفظ المتجر بحقه في رفض الطلب في حال عدم استيفاء الشروط أعلاه.
• هذه السياسة خاضعة لأنظمة وزارة التجارة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.