أولًا: طبيعة المتجر وآلية البيع
توضيح مهم:
المتجر الإلكتروني هو منصة لعرض المنتجات فقط، ولا تتم عملية الشراء بشكل مباشر من خلاله، ويتم إتمام عمليات البيع والتوريد من خلال التواصل مع فريق المبيعات عبر وسائل الاتصال الموضحة في المتجر.
كما يتم تحديد جميع تفاصيل الطلب (السعر، الكمية، الشحن، التركيب) بناءً على الاتفاق بين العميل والشركة، سواء كان العميل فردًا أو جهة تجارية أو مقاول مشاريع.
ثانيًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
مع مراعاة أحكام الضمان، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة (7) أيام من تاريخ استلام المنتج، وذلك وفق الشروط الموضحة أدناه.
ثالثًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر.
- ألا يكون قد تم تركيب المنتج أو استخدامه بأي شكل.
- أن يكون المنتج كاملًا بجميع ملحقاته.
- يحق للشركة معاينة المنتج قبل الموافقة على الطلب للتأكد من حالته.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يكن هناك عيب مصنعي أو خطأ من الشركة.
رابعًا: الشحن والتركيب
- يتم الشحن حسب الاتفاق بين الطرفين (الشركة أو العميل).
- في حال تولى العميل عملية الشحن، فإنه يتحمل كامل المسؤولية عن المنتج بعد استلامه من الشركة.
- يتم التركيب بناءً على اتفاق مستقل، وفي حال تم التركيب من قبل العميل أو طرف ثالث، تتحمل الجهة المنفذة مسؤولية أي أخطاء أو أضرار ناتجة عن التركيب.
خامسًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب خاص أو وفق مقاسات أو تصاميم محددة من قبل العميل.
- إذا تم تركيب المنتج أو استخدامه.
- إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء النقل أو التخزين أو التركيب من قبل العميل أو طرف ثالث.
- إذا كان سبب الطلب خطأ في المقاسات أو المواصفات التي تم تزويد الشركة بها من قبل العميل.
- إذا تم تجاوز مدة (7) أيام من تاريخ الاستلام.
- المنتجات التي تم توريدها بكميات خاصة للمشاريع أو العقود الخاصة، ما لم يكن بها عيب مصنعي.
سادسًا: المنتجات المعيبة أو الخطأ من الشركة
في حال وجود:
- عيب مصنعي
- أو خطأ في المنتج المورّد (مقاس / شكل / نوع مخالف للطلب)
يلتزم المتجر بـ:
- استبدال المنتج أو إصلاحه
- أو استرجاع المبلغ (حسب ما يتم الاتفاق عليه)
مع تحمل الشركة تكاليف الشحن في هذه الحالة.
سابعًا: ملاحظات مهمة
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من جميع التفاصيل (المقاسات، الكميات، المواصفات) قبل تأكيد الطلب.
- قد تختلف الألوان أو التفاصيل البسيطة بسبب طبيعة التصنيع أو العرض.
- يعتبر إتمام الطلب عبر وسائل التواصل موافقة صريحة على جميع الشروط والسياسات المذكورة.
ثامنًا: التواصل
لأي استفسارات أو طلبات استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل عبر القنوات الرسمية الموضحة في المتجر.
