سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولًا: طبيعة المتجر وآلية البيع

توضيح مهم:

متجر شركة الفوم المطور (FOMA) مخصص لعرض منتجات الشركة والتصاميم والمواصفات والتعريف بها.

جميع المنتجات المعروضة في المتجر، بما في ذلك منتجات الفوم والديكورات ومنتجات الفايبر جلاس، مخصصة للعرض فقط، ولا يتم البيع أو الشراء أو الدفع مباشرة من خلال المتجر الإلكتروني.

يتم طلب المنتجات وإتمام عمليات البيع من خلال التواصل المباشر مع فريق المبيعات، حيث يتم الاتفاق على التفاصيل المتعلقة بـ:

• المنتج والتصميم.
• المقاسات.
• الكميات.
• الألوان والتشطيبات.
• السعر.
• مدة التجهيز.
• الشحن والتوصيل.
• التركيب عند الاتفاق عليه.

وتحدد تفاصيل كل طلب وفق الاتفاق بين العميل والشركة، سواء كان العميل فردًا أو شركة أو مقاولًا أو جهة مشروع.

ثانيًا: مدة الاستبدال والاسترجاع

مع مراعاة الأنظمة المعمول بها والاستثناءات المتعلقة بالمنتجات المصنعة أو المعدلة حسب الطلب، يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج في الحالات التي ينطبق عليها حق الاسترجاع، وبشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو الانتفاع به.

ثالثًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وغير متضرر.
2. ألا يكون قد تم تركيب المنتج أو استخدامه بطريقة تؤثر على حالته الأصلية.
3. أن يكون المنتج كاملًا بجميع ملحقاته ومكوناته إن وجدت.
4. يحق للشركة معاينة المنتج للتأكد من حالته قبل اعتماد الاستبدال أو الاسترجاع.
5. يتحمل العميل تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع إذا لم يكن سبب الطلب عيبًا مصنعيًا أو خطأ من الشركة، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.
6. يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر قنوات التواصل الرسمية للشركة.

رابعًا: المنتجات المصنعة أو المعدلة حسب الطلب

تشمل المنتجات المصنعة حسب الطلب المنتجات التي يتم تنفيذها وفق:

• مقاسات خاصة.
• تصميم خاص.
• لون أو تشطيب مخصص.
• مواصفات يحددها العميل.
• تعديلات خاصة على المنتج.
• كميات خاصة بالمشاريع.

قد لا يشمل حق الاسترجاع المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها خصيصًا وفق طلب العميل بعد بدء تنفيذها، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها، وذلك وفق الأنظمة المعمول بها.

ويعتبر اعتماد العميل للمقاسات والتصميم والألوان والمواصفات موافقة على تصنيع المنتج وفق التفاصيل المعتمدة.

خامسًا: الشحن والتوصيل

• يتم تحديد الشحن والتوصيل بالاتفاق بين الشركة والعميل بحسب نوع المنتج وحجمه وموقع التوصيل.
• يتم توضيح تكلفة الشحن ومدة التوصيل قبل اعتماد الطلب متى أمكن.
• يجب على العميل التأكد من سلامة المنتج ومطابقته للطلب عند الاستلام قدر الإمكان.
• في حال وجود تلف ظاهر أو اختلاف عن الطلب، يرجى التواصل مع الشركة في أقرب وقت وإرسال الصور والمعلومات اللازمة لدراسة الحالة.

سادسًا: التركيب

• يتم التركيب حسب الاتفاق ولا يعتبر مشمولًا تلقائيًا مع المنتج إلا إذا تم النص عليه.
• إذا تم التركيب بواسطة شركة الفوم المطور، يتم التنفيذ وفق نطاق العمل المتفق عليه.
• إذا تم التركيب بواسطة العميل أو طرف ثالث، فإن الشركة لا تتحمل الأضرار الناتجة عن سوء التركيب أو التنفيذ من الطرف الآخر.
• لا يؤثر ذلك على مسؤولية الشركة عن أي عيب مصنعي ثابت في المنتج.

سابعًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل، قد لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات التالية:

1. المنتجات المصنعة أو المعدلة وفق مقاسات أو ألوان أو تصاميم أو مواصفات خاصة معتمدة من العميل، إلا في حال وجود عيب أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
2. المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها بطريقة تمنع إعادتها إلى حالتها الأصلية.
3. التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين أو النقل أو التركيب من قبل العميل أو طرف ثالث.
4. الأخطاء الناتجة عن مقاسات أو معلومات غير صحيحة قدمها العميل.
5. المنتجات التي تم تعديلها أو طلاؤها أو قصها أو تغييرها بعد الاستلام.
6. انتهاء مدة الاسترجاع المحددة دون وجود ضمان أو حق نظامي آخر.
7. الطلبات والكميات الخاصة بالمشاريع، والتي تخضع أيضًا إلى عرض السعر أو الاتفاق المعتمد.

ثامنًا: المنتجات المعيبة أو الخطأ من الشركة

في حال وجود:

• عيب مصنعي.
• منتج مختلف عن المنتج المتفق عليه.
• خطأ في المقاس أو الشكل أو النوع أو المواصفات يعود إلى الشركة.
• نقص في المنتج أو ملحقاته يعود إلى الشركة.

تتم دراسة الحالة، وعند ثبوت الخطأ يتم اتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل:

• استبدال المنتج.
• إصلاح المنتج.
• إعادة تصنيع الجزء المتأثر.
• استرداد المبلغ المستحق بحسب الحالة.

وتتحمل الشركة تكاليف الشحن اللازمة لمعالجة الحالة إذا ثبت أن العيب أو الخطأ يعود إليها.

تاسعًا: استرداد المبالغ

نظرًا لأن الدفع لا يتم من خلال المتجر الإلكتروني، يتم التعامل مع استرداد المبالغ وفق طريقة الدفع التي تم الاتفاق عليها بين الشركة والعميل.

ويتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ المستحق بعد قبول طلب الاسترجاع والتحقق من المنتج.

أما المنتجات أو المشاريع المصنعة حسب الطلب، فيتم التعامل مع المبالغ وفق طبيعة الطلب والمرحلة التي وصل إليها التصنيع وعرض السعر أو الاتفاق المعتمد، مع مراعاة الأنظمة المعمول بها.

عاشرًا: التأخر في التسليم

تعمل الشركة على تسليم المنتجات خلال المدة المتفق عليها مع العميل.

وفي حال حدوث تأخير، يتم التواصل مع العميل وتوضيح حالة الطلب والموعد المتوقع للتسليم متى توفرت المعلومات اللازمة، مع حفظ الحقوق النظامية للطرفين.

الحادي عشر: اختلاف الألوان والتفاصيل

قد توجد فروقات بسيطة بين اللون الظاهر في الصور والمنتج الفعلي بسبب:

• اختلاف إعدادات الشاشات.
• اختلاف الإضاءة أثناء التصوير.
• طبيعة الخامة.
• عمليات التصنيع والتشطيب.

ولا يعتبر الاختلاف الطبيعي البسيط عيبًا مصنعيًا، ما لم يكن هناك اختلاف جوهري عن اللون أو المواصفات المتفق عليها مع العميل.

الثاني عشر: مسؤولية العميل قبل اعتماد الطلب

يتحمل العميل مسؤولية مراجعة والتأكد من:

• المقاسات.
• الكميات.
• التصميم.
• الألوان.
• المواصفات.
• موقع التوصيل.
• تفاصيل الطلب الأخرى.

وذلك قبل اعتماد عرض السعر أو تأكيد الطلب أو بدء التصنيع.

ويعتبر اعتماد العميل للطلب أو عرض السعر من خلال وسائل التواصل الرسمية موافقة على التفاصيل التي تم الاتفاق عليها، وذلك في حدود الأنظمة المعمول بها.

الثالث عشر: الضمان

إذا كان المنتج مشمولًا بضمان، فتطبق مدة وشروط الضمان الموضحة في عرض السعر أو مستند الضمان أو المعلومات المعتمدة للمنتج.

ولا يشمل الضمان عادة الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ أو التعديل غير المعتمد، مع بقاء الحقوق النظامية للعميل محفوظة.

الرابع عشر: التواصل

لطلب استبدال أو استرجاع أو استرداد مبلغ أو الإبلاغ عن مشكلة في المنتج، يرجى التواصل مع شركة الفوم المطور عبر القنوات الرسمية:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• واتساب / الهاتف: +966533534232
• الموقع الإلكتروني: foma.sa